Le Dispatch du 911

L'hôpital

Sans le dispatch et ses agents, le 911 ne pourrait pas tourner. Et sans le 911, les pompiers et la police ne pourraient être aussi efficacement au courant des urgences.
Le boulot du dispatch, c'est de traiter les appels au cas par cas et de savoir en quelques secondes seulement si une urgence en est réellement une ou non. Ils doivent noter avec une précision et une rapidité hors pair, les informations que leur donne la victime. Ensuite, ils se mettent en relation avec la caserne de pompier la plus proche et sonnent l'alerte (idem pour le commissariat s'il y a besoin d'un agent de police sur place).

Les employés sont dans un bâtiment aux vitres teintées et un étage complet compte une bonne centaine de personnes qui répondent au téléphone. Chacune a son ordinateur et son espace de travail, mais ils fonctionnent eux aussi par équipes. Chaque équipe est composée d'une dizaine de personnes et est soutenue par un chef d'équipe, qui est toujours là en cas de besoin.

À savoir que le 911 est une ligne ouverte 24h/24 et qu'il est possible pour les employés travaillant normalement en journée, de faire des services de nuit et vice versa.